La digitalización ha facilitado las compras por internet, ofreciendo la conveniencia de encontrar prendas que no siempre están disponibles en las tiendas físicas. Sin embargo, este aumento en las ventas en línea también ha llevado a un aumento en las devoluciones.
Ropa y los zapatos, los productos más devueltos
Según el Observatorio Cetelem, en 2021, el 36% de los consumidores en línea devolvieron productos, y esto se debe al crecimiento del comercio digital. Según los expertos de Webloyalty, estas cifras podrían llegar al 50% durante las rebajas, ya que muchas marcas permiten adelantar compras en línea.
La importancia de contar con una buena empresa logística
De acuerdo con el estudio mencionado, en 2022, la ropa y los zapatos fueron los productos más devueltos, principalmente debido a cambios de talla, color o modelo. Los consumidores también mencionaron recibir productos defectuosos o incorrectos.
El incremento en las devoluciones y el impacto económico de la logística inversa han llevado a marcas importantes a modificar su política de reembolso, agregando un costo a las devoluciones en compras en línea. El responsable académico de Deusto Formación y CEAC destaca la importancia de contar con una buena empresa logística, ya que una mala experiencia de compra puede afectar directamente a la marca. Por lo tanto, es esencial trabajar con una compañía que mantenga los estándares de calidad de la marca, tanto en la venta como en la devolución del producto.
