La planificación anticipada, la diversificación de transportistas, la automatización de los pedidos y la gestión de las devoluciones son algunos de los aspectos que la plataforma considera esenciales para afrontar el aumento de la demanda entre octubre y enero
Planificación, transportistas y envíos internacionales
Packlink ha presentado ocho recomendaciones para ayudar a los negocios de comercio electrónico a preparar sus operaciones logísticas de cara a la temporada alta, un periodo que concentra algunos de los principales picos de actividad del año. La campaña abarca desde Halloween hasta las rebajas de enero, pasando por el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad, y plantea importantes desafíos para la gestión de los envíos y las devoluciones.
Según la plataforma de soluciones de envío, el reto para las empresas no reside únicamente en gestionar un mayor número de pedidos, sino también en responder a una operativa más compleja, marcada por la capacidad limitada de reparto, las particularidades de los envíos internacionales y unas expectativas crecientes por parte de los consumidores.
Ante este escenario, Packlink recomienda revisar con antelación los procesos logísticos para identificar posibles puntos débiles y establecer medidas que permitan mantener la eficiencia durante los momentos de mayor demanda.
Packlink subraya la importancia de abordar la temporada alta desde una perspectiva integral, en la que la planificación, la flexibilidad operativa y la tecnología permitan a los negocios de ecommerce responder al incremento de la demanda y mantener la calidad del servicio hasta el final de la campaña de rebajas y devoluciones
La primera recomendación consiste en planificar el calendario comercial con varios meses de antelación. Analizar los datos de pedidos de los últimos dos o tres años permite identificar las semanas de mayor actividad, los mercados con más demanda y los productos que requieren una preparación específica. Esta información facilita la previsión de recursos y la organización de la operativa.
Otra de las claves es diversificar las empresas de transporte según el destino. El rendimiento de los operadores puede variar en función de la ruta y de la demanda, por lo que disponer de varias alternativas permite reaccionar ante posibles saturaciones. Establecer criterios de asignación según el destino, los plazos de entrega y la capacidad disponible ayuda a mantener la continuidad del servicio.
La gestión de los envíos internacionales también requiere una revisión previa. Packlink aconseja comprobar los códigos arancelarios, los valores declarados y la documentación aduanera, además de verificar la configuración del IVA y el registro en el sistema IOSS —Ventanilla Única de Importación— cuando corresponda. Anticiparse a estos requisitos contribuye a reducir el riesgo de retenciones y retrasos en los periodos de mayor actividad.
Entregas flexibles, automatización y control del inventario
La cuarta recomendación se centra en adaptar las opciones de entrega a las preferencias de los consumidores. Mientras algunos compradores priorizan la rapidez, otros valoran el seguimiento detallado de sus pedidos o la posibilidad de recogerlos en puntos de conveniencia y taquillas automáticas.
En este contexto, ofrecer distintas modalidades de entrega y comunicar fechas límite realistas para recibir los pedidos antes de Navidad permite gestionar mejor las expectativas de los clientes. Mantenerlos informados sobre el estado de sus envíos y las posibles incidencias también ayuda a reducir la incertidumbre durante las campañas.
La automatización constituye otro elemento fundamental. Cuando aumenta el volumen de pedidos, los procesos manuales pueden ralentizar la preparación y elevar el riesgo de errores. Automatizar la selección del transportista, la generación de etiquetas, la validación de direcciones y la clasificación de pedidos permite agilizar las operaciones y liberar recursos para otras tareas.
A ello se suma la coordinación del inventario con los socios logísticos. Mantener actualizado el stock en todos los canales de venta y compartir las previsiones de pedidos con transportistas y operadores facilita la anticipación de los picos de demanda, reduce el riesgo de roturas de existencias y ayuda a evitar retrasos.
Devoluciones y protocolos para responder a las incidencias
La gestión de las devoluciones adquiere especial relevancia tras las fiestas, cuando se produce una segunda oleada de actividad logística. En España, los consumidores que compran por internet disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Para facilitar este proceso, Packlink destaca su portal de devoluciones de Packlink PRO, que permite a los comercios decidir quién asume el coste de la etiqueta y enviar al cliente un enlace para que seleccione cómo y dónde entregar el paquete. De este modo, el negocio mantiene el control y el seguimiento de la devolución, mientras ofrece mayor flexibilidad al comprador.
La última recomendación consiste en establecer un plan de actuación ante posibles incidencias y supervisar los envíos durante toda la campaña. Antes del inicio de la temporada alta, conviene definir alternativas para situaciones de saturación de los transportistas, asignar responsabilidades y preparar protocolos de comunicación para informar a los clientes sobre eventuales retrasos.
Durante las campañas, el seguimiento de indicadores como las entregas fallidas, los envíos retenidos en aduanas y los pedidos con retraso permite detectar problemas con rapidez y ajustar las rutas o los procesos antes de que afecten a un mayor número de compradores.
Con estas ocho recomendaciones, Packlink subraya la importancia de abordar la temporada alta desde una perspectiva integral, en la que la planificación, la flexibilidad operativa y la tecnología permitan a los negocios de ecommerce responder al incremento de la demanda y mantener la calidad del servicio hasta el final de la campaña de rebajas y devoluciones.
