Esta tendencia alcista en el eCommerce sigue vigente, pues se registró un incremento del 11% entre 2020 y 2021.
Crecen las devoluciones
El Observatorio Cetelem, una división de estudios de BNP Paribas Personal Finance, informó que el gasto promedio ha subido en todas las áreas examinadas, excepto en calzado y belleza, que mostraron una disminución del 16% y 4%, respectivamente.
El sector que ha tenido un mayor desembolso de dinero es el del coche y sus accesorios, con una media de 1.548, lo que significa un aumento del 73%. Le sigue el gasto en sistemas de eficiencia energética, con un promedio de 1.111, alimentación (828, un 13% más que en 2021) y viajes (782, un 35% más que el año pasado). Además, la moda (78%), el ocio (77%) y los viajes (72%) son los tres productos más comprados y con mayor intención de compra.
Según el Estudio eCommerce 2022 del Observatorio Cetelem, el número de consumidores que acuden a la tienda física para informarse antes de comprar online ha aumentado en 36 puntos porcentuales. Además, el 61% de los consumidores afirmó que «de vez en cuando» visita las tiendas antes de realizar la compra, mientras que un 6% dijo que siempre lo hace.
Ocho de cada diez compradores online hicieron alguna de sus compras desde su teléfono. Esto representa el 76%, en comparación con el 70% del año pasado. Los productos más comprados son moda (60%), ocio (57%), calzado y accesorios (49%) y viajes (48%).
Después de varios años de avance, el porcentaje de clientes que afirman haber notado una mejora en la logística ha decrecido en 2022. Así, un 74% señala que hay una mejoría en los procesos de envío y logística, comparado con el 85% del año anterior.
Los consumidores valoran principalmente los plazos de entrega de las compras online, que ha aumentado un 2% con respecto al año anterior (55% frente al 53%). El seguimiento digital del envío disminuye ligeramente (28% frente al 31%), mientras que la facilidad para realizar devoluciones aumenta un punto porcentual (10%) y los gastos de envío también han subido (8% frente al 7% del año pasado). Además, el número de devoluciones continúa creciendo (40% frente al 36% en 2021).
El comercio electrónico en España está consolidando la economía circular. La mitad de los consumidores ha hecho compras por internet a particulares, comparado con el 44% del año pasado. Los artículos usados más adquiridos fueron prendas de vestir (37%), entretenimiento (33%) y videojuegos (31%).
Un 49% de los compradores en línea han realizado transacciones con particulares, en comparación con el 41% del año anterior. Los artículos más vendidos fueron la moda (50%), calzado y accesorios (38%) y muebles (36%).
Metodología
Para esta metodología, el universo de estudio se compone de personas mayores de 18 años y menores de 65 años que hayan realizado alguna compra online en los últimos doce meses en alguna de las siguientes categorías: Electrodomésticos y Tecnología, Hogar (incluyendo cocina, complementos y accesorios), Descanso, Dispositivos móviles, Viajes, Deportes, Bicis/accesorios, Automóvil/complementos, Moto/complementos y Gaming.
