La plataforma de envíos Seven Senders ha elaborado una Guía de Envíos Transfronterizos al Reino Unido y Suiza, que aporta datos sobre la evolución del e-commerce transfronterizo con terceros países y presenta consejos y recomendaciones para proyectos que quieran expandirse a esas zonas.
Thomas Hagemann, fundador y codirector general de Seven Senders, asegura que muchos comerciantes son reacios a exportar a países como Suiza o Reino Unido debido a los complicados trámites aduaneros, los impuestos y las tasas o las dificultades en la gestión de devoluciones.
Devoluciones sencillas y seguimiento de envíos
Gran Bretaña, con un volumen de facturación de 113.000 millones de euros, Bretaña es el mayor mercado de comercio online en Europa. En este sentido, cabe señalar que el 30% del total del comercio minorista ya tiene lugar en el mercado online y, además, el país cuenta con una proporción de envíos transfronterizos muy consolidada. Concretamente, en 2020, el 26% de las compras online transfronterizas realizadas en Reino Unido procedían de la Unión Europea.
Seven Senders destaca la importancia de tener en cuenta que las expectativas de los clientes británicos sobre la experiencia de envío son muy elevadas. El 90% de los consumidores prefieren las entregas a domicilio, el 74% desea recibir una notificación cuando el pedido se ha registrado, el 73% desea recibir un aviso cuando el pedido está listo para el envío y el 75% desea ser informado sobre el plazo concreto en el que se entregará el paquete.
El 25% de los usuarios británicos considera que las devoluciones sencillas son un criterio importante a la hora de elegir una tienda online; para el 65% es bastante relevante poder entregar el paquete de devolución en distintos sitios y, a nivel general, los prefieren que la etiqueta de devolución vaya adjunta en el paquete (74%) o esté disponible para descargar (61%).
Suiza se centra en las devoluciones
Suiza, por su parte, generó en 2020 una facturación de 13.000 millones de francos suizos, registrando el crecimiento anual de comercio online más elevado hasta la fecha. En esta zona, los consumidores recurren de forma habitual a la compra online procedente de otros países. En concreto, el 86% de los ciudadanos suizos ha comprado alguna vez artículos provenientes del mercado extranjero, siendo el 88% de ellos provenientes de países europeos.
En este sentido, cabe señalar que el 91% de los consumidores acepta que el plazo de entrega sea más largo si la tienda online no está situada en Suiza, aunque para el 35% de ellos un plazo de entrega de 3-4 días desde el extranjero es aceptable y un 31% estaría dispuesto a esperar 5-6 días. En contraposición, el 54% no está dispuesto a pagar más por un envío más rápido desde el extranjero.
En cuanto a las devoluciones, Suiza encabeza el ranking de paquetes devueltos en Europa con un índice de devolución del 14%. Precisamente por este motivo los consumidores dan mucha importancia a disponer de una gestión de devoluciones sencilla y a obtener la etiqueta de devolución fácilmente. En concreto, el 60% de los suizos prefiere descargar la etiqueta.
Otra de las grandes conclusiones del informe de Seven Senders se centra en la idea de impulsar que los pequeños comerciantes confíen en socios de envíos consolidados para tener más facilidades a la hora de expandir su negocio a otros mercados. En concreto, Thomas Hagemann concluye que confiar los envíos a empresas experimentadas en el Sector minimiza y simplifica la complejidad de los trámites y los procesos burocráticos, proporciona una mayor rapidez en los envíos y una gestión de las devoluciones más fluida y, sobre todo, soluciona los desafíos del proceso de última milla en los envíos.
