Santafixie es una empresa de bicicletas para ciudad y un ecommerce especialista en ciclismo urbano que opera desde 2011. La compañía, con más de 3.000 pedidos al mes, cuenta con GLS como proveedor de paquetería, y su CEO, Txampa Alberca, ha valorado la experiencia con ellos.
‘Un partner logístico que se identifique con nuestros valores es clave’
«Creo que principalmente nos ha aportado flexibilidad y, también hay que decirlo, precios competitivos en aquellos países y en ciertos tipos de cajas donde tenemos muchos envíos» afirma sobre las princpales contribuciones de GLS a su marca. «GLS tiene una capilaridad muy buena en todos los países donde más vendemos. Que un cliente de Berlín nos compre hoy una bicicleta y la tenga en su casa en 48 horas es una maravilla para nosotros y sobre todo para nuestros clientes de todos estos territorios. Saber con seguridad que recibirás tu pedido en uno, dos o máximo tres días en las regiones más alejadas es un valor añadido y de alta confianza para ellos».
Como marca de bicletas urbanas, Santafixie ha reflejado un importante compromiso con la sostenibilidad, en el que GLS encaja con programas como el Climate Protect: «Somos conscientes del alto impacto que las entregas de los paquetes a los clientes tienen para nuestras ciudades. Tener furgonetas llenas de paquetes dando vueltas por las ciudades y alrededores no es lo más óptimo, así que tener un partner logístico que se identifique con estos valores y abrace la causa de la sostenibilidad es para nosotros clave».
Asimismo, valoró positivamente las inversiones que GLS realiza en tecnología al servicio de la experiencia al cliente, pues considera que ayuda a que sus compradores mejoren su experiencia: «Si mejora la experiencia de entrega de la compra, si proponemos SMS/email al cliente con la trazabilidad del pedido, con un rango de horas de entrega o con posibilidad de cambiar la hora lograremos inevitablemente que aumente el porcentaje de pedidos entregados al primer intento y la experiencia de compra para el cliente mejora notablemente».
