Las fechas señaladas con descuentos abundan en este último trimestre
El sector espera por tanto que se produzca un crecimiento de más de un 4% de los envíos de ecommerce en el último trimestre de 2024. Entre los sectores en los que mayor incremento de ventas se prevé están los productos de parafarmacia, cuyas ventas online crecen más de un 6% este otoño, pues tanto vitaminas o suplementos para mantener fuerte el sistema inmune ante la bajada de las temperaturas suelen adquirirse en este periodo.
Durante esta temporada, las empresas de ecommerce se enfrentan a importantes desafíos para proteger la experiencia de compra de sus clientes, pues tiende a producirse un aumento exponencial de las exigencias logísticas, de la gestión de inventarios, de su capacidad de almacenamiento y no poner en riesgo la fidelidad de sus clientes. Además, el creciente coste de adquisición de nuevos clientes hace que fidelizar a los ya existentes y conseguir que aumenten su volumen de compras resulte mucho más rentable que captar nuevos.
«El análisis predictivo integrado en el nuevo QEditor de Qapla´ permite optimizar las comunicaciones transaccionales y posteriores a la compra mediante el uso avanzado de Inteligencia Artificial y modelos de predicción del comportamiento del usuario. Esta tecnología permite anticipar la efectividad de la comunicación, guiando a los vendedores en la creación de correos electrónicos más efectivos», explica Cristina Massa, head of sales de Qapla´ España.
Auge de los puntos de recogida
Otra tendencia al alza es el auge de los puntos de recogida, pues los consumidores españoles optan cada vez más por las entrega a no-domicilio, tanto por su menor impacto medioambiental como por la comodidad de poder recoger sus pedidos cuándo y cómo quieren.
Otra exigencia a la que deben hacer frente los ecommerce españoles es la transparencia y la claridad en sus comunicaciones con el cliente final. Los datos confirman que es un factor clave para reducir el número de devoluciones y mejorar la percepción de la marca. El comprador debe tener a su alcance la política y por requisitos de la marca para aceptar o rechazar las devoluciones, de esta forma se evitan las falsas expectativas en el cliente y se evitan horas de trabajo de los equipos de Atención al Cliente.
