El Estudio de Percepción del Cliente realizado en 2022 otorga una puntuación de 8,04 en autobuses y 7,85 en metro, ambas mejoran ligeramente respecto al año anterior. Estas valoraciones son las más altas de la historia.
Valoraciones altas
Buena evolución
Los gráficos muestran la evolución de dos índices desde 2010 (no se llevó a cabo el estudio en 2019) que miden la satisfacción general de los usuarios respecto a los servicios. El primero es una nota única que resume su experiencia, y el segundo es el Índice ISC, que se calcula con base en las puntuaciones dadas a 15 atributos del servicio. Los valores registrados son los más altos desde 2007. En bus, la limpieza, accesibilidad e información al cliente reciben mejores calificaciones; mientras que en metro lo más valorado es la rapidez del servicio.
Laia Bonet, presidenta de TMB, ha destacado que los resultados de las valoraciones demuestran una gran satisfacción y confianza por parte de los usuarios desde hace tiempo. Asimismo, ha reconocido el trabajo bien hecho de los profesionales de la empresa. Estas cifras adquieren mayor relevancia si se tiene en cuenta que más del 60% de los viajes en transporte público a Barcelona y su área metropolitana se realizan con TMB.
