Un tercio de los consumidores estaría dispuesto a dejar que la IA tome decisiones de compra, mientras la sostenibilidad y la conveniencia ganan peso en el ecommerce
La forma de comprar por internet está entrando en una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial, la logística sostenible y la creciente demanda de experiencias más cómodas y personalizadas. Así lo refleja el DHL eCommerce Trends Report 2026, un informe elaborado a partir de una encuesta realizada a 29.000 compradores online y 5.800 empresas de comercio electrónico en 29 países, que analiza las principales tendencias que transformarán el sector en los próximos años.El estudio concluye que las expectativas de los consumidores avanzan más rápido que la capacidad de adaptación de muchas empresas, generando una brecha que podría convertirse en uno de los grandes retos del comercio electrónico. Para DHL, las compañías que logren responder a estas nuevas demandas estarán mejor posicionadas para crecer en un mercado cada vez más competitivo y tecnológico.
Para DHL, el futuro del ecommerce estará marcado por la capacidad de las empresas para combinar tecnología, sostenibilidad y experiencia de cliente.
Uno de los cambios más significativos tiene que ver con el papel que desempeñará la inteligencia artificial en el proceso de compra. Según el informe, el 29% de los consumidores asegura que estaría dispuesto a dejar que la IA tome decisiones de compra en su nombre durante los próximos cinco años. Este porcentaje aumenta hasta el 33% entre la Generación Z y alcanza el 36% entre los millennials, lo que evidencia una creciente confianza de las nuevas generaciones en este tipo de herramientas.Las empresas también prevén una profunda transformación en este ámbito. El 59% considera que los consumidores comprarán a través de asistentes virtuales en el futuro, mientras que el 73% espera incrementar el uso de inteligencia artificial generativa en sus operaciones. No obstante, la confianza sigue siendo un aspecto clave, ya que casi la mitad de los consumidores continúa mostrando inquietudes relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos.
La comodidad se convierte en un factor decisivo
El informe revela además que la conveniencia sigue siendo uno de los principales motores de compra. Los consumidores demandan cada vez más flexibilidad en las entregas, facilidad en las devoluciones y métodos de pago adaptados a sus preferencias. De hecho, el 62% de los compradores abandonaría una compra de forma inmediata si no encuentra disponible su método de pago favorito, una circunstancia que muchas empresas todavía infravaloran.
La entrega fuera del hogar también continúa ganando terreno. Actualmente, tres de cada diez consumidores ya utilizan puntos de recogida alternativos o soluciones de entrega que les permiten adaptar mejor las recepciones a su ritmo de vida. Además, uno de cada cinco reconoce que una entrega más rápida podría ser determinante para finalizar una compra.La confianza en el operador logístico emerge igualmente como un factor estratégico. Según el estudio, siete de cada diez consumidores consideran fundamental confiar en la empresa encargada de la entrega a la hora de elegir una marca o completar una compra online.
La sostenibilidad y la segunda mano se consolidan
Otra de las grandes tendencias identificadas por DHL es el auge de la economía circular y la compraventa de artículos entre particulares. Más de la mitad de los consumidores ya ha vendido algún producto a través de marketplaces online, una práctica especialmente extendida entre millennials y jóvenes. En Europa, el fenómeno alcanza niveles especialmente elevados, con un 57% de usuarios participando activamente en este tipo de plataformas.
La sostenibilidad juega un papel cada vez más importante en estas decisiones. El 45% de los consumidores afirma adquirir productos de segunda mano o reacondicionados por motivos medioambientales, mientras que otro 15% asegura que estaría dispuesto a hacerlo en el futuro.En paralelo, la logística sostenible ha dejado de ser un elemento diferenciador para convertirse en una exigencia cada vez más habitual. El informe señala que el 42% de los consumidores considera que las soluciones logísticas sostenibles serán una expectativa estándar en los próximos cinco años, una tendencia que obligará tanto a retailers como a operadores logísticos a acelerar sus estrategias de descarbonización.
Para DHL, el futuro del ecommerce estará marcado por la capacidad de las empresas para combinar tecnología, sostenibilidad y experiencia de cliente. La inteligencia artificial, la personalización de los servicios y una logística más eficiente y respetuosa con el medio ambiente serán algunos de los pilares que definirán la próxima generación del comercio electrónico.
