La compañía recomienda anticipar la planificación comercial, diversificar los transportistas, automatizar los procesos y reforzar la gestión de las devoluciones para afrontar el incremento de pedidos entre octubre y enero
Planificación, diversificación y control de los envíos
La temporada alta representa uno de los mayores desafíos logísticos para los negocios de comercio electrónico. El aumento de la demanda, la complejidad de los envíos internacionales, la capacidad limitada de reparto y el incremento de las devoluciones tras las fiestas obligan a las empresas a preparar sus operaciones con suficiente antelación.
En este contexto, Packlink, plataforma de soluciones de envío, ha presentado ocho recomendaciones para ayudar a los negocios de ecommerce a optimizar su logística y anticiparse a posibles incidencias durante los meses de mayor actividad.
En España, esta campaña ya no se limita a una fecha comercial concreta, sino que se extiende desde Halloween, en octubre, hasta las rebajas y la segunda oleada de devoluciones de enero, pasando por el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad. Esta concentración de campañas exige una planificación que tenga en cuenta tanto el volumen de pedidos como las particularidades de cada mercado y las expectativas de los consumidores.
Packlink pone el foco en la anticipación y la coordinación como elementos fundamentales para que los negocios de ecommerce puedan afrontar la campaña de mayor actividad del año, mantener la calidad del servicio y responder a las expectativas de sus clientes
La primera recomendación de Packlink consiste en planificar el calendario comercial utilizando los datos de pedidos de los últimos dos o tres años. Analizar los picos de demanda por semanas, los mercados con mayor actividad y los productos que requieren una gestión especial permite anticipar las necesidades de almacenamiento y transporte.
A esta planificación se suma la diversificación de las empresas de transporte. La compañía recuerda que ningún operador ofrece el mismo rendimiento en todas las rutas, especialmente durante los periodos de mayor demanda. Por ello, trabajar con varios transportistas y establecer criterios de asignación según el destino, los plazos de entrega y la capacidad disponible facilita reaccionar ante posibles saturaciones.
La tercera clave se centra en los envíos internacionales. Las empresas deben revisar con antelación los códigos arancelarios, los valores declarados y la documentación aduanera, además de comprobar la correcta configuración del IVA y el registro en el sistema IOSS (Ventanilla Única de Importación) cuando corresponda. Estas comprobaciones ayudan a evitar retenciones y retrasos en los momentos de mayor actividad.
Flexibilidad en las entregas y automatización de procesos
La adaptación de las opciones de entrega a las preferencias de los consumidores constituye otra de las prioridades. En España, algunos clientes valoran especialmente el seguimiento detallado de sus pedidos, mientras que otros priorizan la entrega al día siguiente o la posibilidad de recoger sus compras en puntos de conveniencia y taquillas automáticas.
Por ello, Packlink recomienda ofrecer distintas modalidades de entrega y comunicar de forma clara los plazos previstos, especialmente las fechas límite para recibir los pedidos antes de Navidad. Mantener informados a los compradores sobre cada fase del envío y avisar de posibles retrasos contribuye a gestionar sus expectativas y reducir incidencias.
La quinta recomendación pasa por automatizar la gestión de los envíos y los pedidos. Cuando el volumen de operaciones aumenta, los procesos manuales pueden ralentizar la actividad y elevar el riesgo de errores. Automatizar tareas como la selección del transportista, la generación de etiquetas, la validación de direcciones y la clasificación de pedidos permite agilizar la preparación de los paquetes y liberar recursos para otras funciones.
Asimismo, la compañía destaca la importancia de coordinar el inventario con los socios logísticos. Mantener actualizado el stock en todos los canales de venta y compartir previsiones de pedidos con transportistas y operadores permite anticiparse a los picos de demanda, evitar roturas de existencias y reducir retrasos.
Devoluciones y planes de contingencia para evitar incidencias
La gestión de las devoluciones adquiere especial relevancia después de las fiestas. En España, los consumidores que realizan compras por internet disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para facilitar este proceso, Packlink destaca su nuevo portal de devoluciones de Packlink PRO, que permite a los negocios decidir quién asume el coste de la etiqueta y enviar al cliente un enlace para que seleccione cómo y dónde entregar el paquete. La herramienta facilita el seguimiento de las devoluciones y ofrece mayor flexibilidad a los compradores.
La última clave consiste en preparar un plan de actuación ante posibles incidencias y supervisar los envíos durante toda la campaña. Antes del inicio de la temporada alta, las empresas deberían establecer alternativas ante la saturación de los transportistas, definir quién será responsable de tomar decisiones y disponer de protocolos de comunicación para informar a los clientes sobre posibles retrasos.
Durante los periodos de mayor actividad, controlar indicadores como las entregas fallidas, los envíos retenidos en aduanas y los pedidos que acumulan retrasos permite detectar problemas a tiempo y ajustar las rutas de reparto.
Con estas ocho recomendaciones, Packlink pone el foco en la anticipación y la coordinación como elementos fundamentales para que los negocios de ecommerce puedan afrontar la campaña de mayor actividad del año, mantener la calidad del servicio y responder a las expectativas de sus clientes.
