El 93% de los viajeros se declara satisfecho con el transporte público y destaca la puntualidad, la accesibilidad y el trato del personal entre los aspectos mejor valorados
El autobús urbano de A Coruña sigue mejorando la percepción de sus usuarios. Según la última encuesta de satisfacción elaborada por la empresa especializada Sondaxe, las personas que utilizan el servicio gestionado por Tranvías le otorgan una valoración media de 7,8 sobre 10, cuatro décimas más que el año anterior. Además, el 93% de los viajeros afirma estar satisfecho con el servicio, un porcentaje que también mejora respecto a 2025 y confirma la buena valoración que recibe el transporte público coruñés.
La empresa, que presta el servicio municipal de transporte en A Coruña desde hace más de 120 años, cerró 2025 con un récord histórico de más de 28,5 millones de viajeros, dispone de 24 líneas, una flota de 99 autobuses y cerca de 300 empleados
El estudio, realizado mediante entrevistas presenciales entre el 4 de mayo y el 1 de junio de 2026, refleja una percepción positiva del servicio entre todos los perfiles de usuarios, con valoraciones muy similares entre hombres y mujeres. Destacan especialmente las personas de entre 35 y 44 años, que conceden la puntuación media más elevada, con 8,16 puntos.El director de Tranvías, Ignacio Prada, considera que estos resultados ponen de manifiesto el trabajo desarrollado por la compañía para adaptar el servicio a las necesidades de movilidad de la ciudad. «La mejora tanto en la nota media como en el porcentaje de usuarios satisfechos refleja el esfuerzo sostenido de la compañía por avanzar hacia un transporte público cada vez más competitivo y atractivo frente al vehículo privado», señala.
La puntualidad y el trato del personal, entre los aspectos más valorados
Entre los elementos mejor puntuados por los viajeros destacan la puntualidad, con 8,06 puntos, y el trato del personal, que alcanza una valoración de 8,46, situándose como el aspecto más apreciado del servicio. También reciben valoraciones cercanas o superiores a los ocho puntos la accesibilidad, la seguridad a bordo, el estado de los vehículos, la limpieza y la información disponible para los usuarios.
La encuesta también ofrece una radiografía del perfil del viajero habitual. Las mujeres representan el 63,4% de las personas usuarias, frente al 36,6% de hombres, con una edad media de 45 años. En cuanto a la ocupación, predominan los trabajadores por cuenta ajena, seguidos de jubilados, pensionistas y estudiantes, lo que evidencia el carácter transversal del transporte urbano en la movilidad diaria de la ciudad.Otro dato relevante es que el 47% de los usuarios dispone de coche privado, pero opta por utilizar el autobús en sus desplazamientos urbanos. Entre los principales motivos figuran la dificultad para encontrar aparcamiento y el ahorro económico que supone utilizar el transporte público. Además, los desplazamientos por motivos laborales representan el 42,2% de los viajes, seguidos de los relacionados con asuntos personales y familiares y de los desplazamientos de ocio.
La digitalización gana peso entre los viajeros
El estudio pone de relieve el creciente uso de herramientas digitales por parte de los usuarios del transporte urbano. Actualmente, casi ocho de cada diez viajeros (78%) utilizan aplicaciones móviles para consultar información del servicio y planificar sus desplazamientos, un dato que confirma la importancia de los canales digitales en la experiencia de uso del autobús.
De cara a los próximos meses, Ignacio Prada asegura que la compañía continuará trabajando para mejorar aquellos aspectos que los propios usuarios consideran prioritarios, especialmente el aumento de la capacidad en las horas de mayor demanda. Para ello, Tranvías incorporará nuevos autobuses a su flota, con el objetivo de responder al crecimiento del número de viajeros y seguir elevando los estándares de calidad del servicio.La empresa, que presta el servicio municipal de transporte en A Coruña desde hace más de 120 años, cerró 2025 con un récord histórico de más de 28,5 millones de viajeros, dispone de 24 líneas, una flota de 99 autobuses y cerca de 300 empleados, consolidándose como uno de los principales operadores de transporte urbano de Galicia.
