La nota media obtenida para el servicio de autobuses y tranvías es de 7,72 superando así los niveles de satisfacción de años anteriores. Todos los aspectos generales sobre regularidad del servicio, tiempo de espera en parada, valoración global autobuses, valoración global de paradas, trato de nuestros empleados y la información también registran subidas, destacando la regularidad del servicio con un 7,57. Respecto a la evolución del servicio de autobuses de Tussam, el 97,2% de los clientes valora la calidad del servicio como igual o mejor que el año anterior.En cuanto al Metrocentro, la nota media también sube respecto al año 2019, alcanzando el máximo histórico de 8,48. En el caso del tranvía los usuarios se encuentran muy satisfechos con la regularidad del servicio y el tiempo de espera en parada otorgándole valoraciones de 8,45 y 8,48 respectivamente.
Un 90% de los usuarios declara que con total seguridad recomendaría el servicio de Metrocentro a sus familiares y amigos. Por tanto, la encuesta de satisfacción realizada pone de manifiesto que Tussam es una empresa moderna e innovadora que se esmera día a día por satisfacer las necesidades de movilidad de los ciudadanos y ciudadanas de Sevilla con la eficiencia como denominador común.
