Según esta plataforma, los problemas del transporte en los últimos tres años, como la crisis de los suministros, el incremento del combustible o la situación laboral de los transportistas, suponen grandes retos logísticos que no se han superado por parte de las empresas que se dedican a la venta online.
Eso está suponiendo un incremento de los precios, en algunos casos aunque el pedido supere el coste mínimo establecido anteriormente para su gratuidad, o en las devoluciones. Los clientes españoles son muy sensibles al tema de los gastos de envío, explica Roberto Fumarola, CEO y cofundador de Qapla, hasta el punto de que un 38% prefiere desplazarse hasta un punto de recogida antes que recibirlo si supone ahorrarse los gastos de envío; además, esto le permite poder ir a recogerlo cuando les venga mejor y colaborar así con la sostenibilidad. Estos aspectos se enfatizan teniendo en cuenta que, además, el 40% de los consumidores han declarado haber hecho alguna devolución. Por eso hemos marcado como punto importante dentro de nuestra hoja de ruta el seguimiento dedicado a los puntos de retirada y las devoluciones, para agilizar el trabajo logístico de los eCommerce.
Otro de los retos en rebajas es cómo dar salida al stock acumulado durante el confinamiento, que conlleva grandes costes para los eCommerce. Los descuentos masivos están siendo una de las soluciones. Las compras online se presentan como un mecanismo indispensable para tratar de paliar este problema, ya que sitúan los productos al alcance de muchos más posibles compradores. Además, España es uno de los escasos países del mundo, y el único europeo, en el que el eCommerce mantiene su crecimiento. Mientras a nivel global, en el primer trimestre de este año, los ingresos de las ventas digitales cayeron un 3%, en España se ha alcanzado un crecimiento del 6% con respecto al mismo periodo de 2021.
Soluciones en evolución
El crecimiento del sector y la madurez de los clientes online finales aumentan tanto la competencia como la complejidad de la gestión de los envíos. Y no hay que olvidar que, según la normativa europea, el vendedor es responsable de la mercancía hasta que llega a manos del cliente final, comenta Luca Cassia.
Qapla es un sistema integrado que permite la gestión simultánea de operaciones como el rastreo de los envíos, asistencia al cliente y marketing fidelización. La plataforma trabaja ya con más de 1.000 ecommerce europeos y gestiona unos 70 millones de envíos maximizando la satisfacción del cliente en la fase crucial de la entrega.
