Cada vez más conductores en España quieren olvidarse de las colas, los horarios rígidos y los trámites presenciales. Así lo indica una encuesta reciente encargada por Tjekvik, especializada en soluciones digitales de autoservicio, que señala que el 44% de los clientes preferiría gestionar online la entrega o recogida de su vehículo para mantenimiento o reparación, eligiendo el momento que más les convenga, incluso fuera del horario comercial.
El cliente quiere autonomía y comodidad
El informe destaca que España lidera el interés por la flexibilidad en la posventa automotriz frente a países como Alemania, Polonia o Francia. Un 31% de los encuestados desea además dejar o recoger su coche antes de las 8:30 o después de las 17:30, e incluso durante el fin de semana. Y casi un tercio preferiría evitar la interacción directa con el asesor del concesionario.
Está claro que la falta de opciones de check-in sigue siendo un inconveniente para muchos clientes, lo cual puede afectar tanto su satisfacción como su fidelidad, afirmó Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik.
Tecnología al servicio de la experiencia
Ante esta demanda creciente, soluciones como los terminales exteriores de Tjekvik, disponibles las 24 horas, están transformando la manera de operar de los concesionarios. Estos dispositivos permiten realizar el check-in y check-out sin necesidad de personal, adaptándose al estilo de vida de los clientes y reduciendo los tiempos de espera. Según la encuesta, un 49% considera que esta opción agiliza el proceso en el concesionario, especialmente entre los conductores de entre 35 y 44 años.
Además de mejorar la experiencia del cliente, estas herramientas digitales alivian la carga del personal de posventa y abren nuevas vías de ingresos para los concesionarios, que pueden ofrecer servicios adicionales durante el proceso de registro online.
En un contexto donde la eficiencia y la experiencia del cliente marcan la diferencia, la digitalización del servicio posventa ya no es una opción, sino una expectativa clara del nuevo conductor digital.
