Como ya se ha dicho, la gran mayoría de los usuarios de Internet lo hacen a través de las redes sociales y las plataformas de comercio. Estas organizaciones han tenido un éxito increíble porque han proporcionado un espacio de confianza implícito para que la gente se reúna y comparta experiencias y recomendaciones. Han aprovechado la necesidad humana fundamental de conectar y compartir.
Otros simplemente han facilitado la búsqueda, el descubrimiento y la compra de bienes y servicios desde casi cualquier lugar y su rápida entrega. Aunque se describen como plataformas, son esencialmente bases de datos y, como casi todos los administradores de bases de datos, ellos deciden quién puede unirse y participar y qué es lo que ven. Para muchos, la cuota de entrada son los datos personales de los usuarios, que luego se depuran y se extraen para mantener a los usuarios incentivados.
Facebook (ahora Meta) lo hace a través de los likes y los gráficos sociales y Amazon a través de recomendaciones personalizadas, precios bajos y una logística fantástica. Estos son solo dos ejemplos y no son en absoluto únicos, ya que todas las grandes plataformas presentan rasgos similares.
Si bien estos modelos operativos han tenido un éxito increíble, son las plataformas las que tienen el control y no los usuarios, y se restringe el acceso a la información. Hasta ahora, se han necesitado terceras partes de confianza para que cualquier comercio tenga lugar en Internet. En los pagos siguen requiriendo la participación de proveedores de servicios financieros establecidos, como bancos y compañías de tarjetas de crédito. Para utilizar muchos servicios, los usuarios tienen que proporcionar información personal detallada sin control alguno sobre el uso (o abuso) de esa información.
De hecho, muchas grandes organizaciones tienen ahora equipos dedicados a la gestión de la reputación. Esto se debe a que las estructuras actuales de la web permiten que cualquiera publique y comparta información sobre cualquier cosa, con pocos o ningún mecanismo para validar si la información es exacta. Esta falta de confianza implícita ha provocado la elaboración de una legislación draconiana para disuadir a la gente de publicar información inexacta, ante el riesgo de fuertes multas, como si eso fuera a impedir que los malos actores lo hagan.
A pesar de esta debilidad inherente a las estructuras de Internet existentes, han surgido empresas con modelos de negocio completamente nuevos, como AirBnB, Uber, etc. Sólo han podido hacerlo gracias a sus mecanismos de confianza implícita cuando los clientes entregan sus datos personales.
Cadenas de suministro
Por razones similares, las redes globales que soportan las cadenas de suministro físicas, todavía requieren plataformas de terceros para proporcionar visibilidad de las existencias y los envíos a través de las redes de proveedores de servicios de transporte y logística.
Las aplicaciones empresariales y las plataformas tecnológicas existentes de casi todos los proveedores de servicios logísticos se basan principalmente en arquitecturas de bases de datos centralizadas. Interoperan y comparten datos con externos a través de interfaces programables de aplicación (API). Estas suelen ser bastante inflexibles, pero son poco apropiadas para las interacciones dinámicas con nuevos socios comerciales y fuentes de información.
Aunque muchas empresas tienen sus plataformas accesibles a través de interfaces web y pasarelas, siguen requiriendo la existencia de algún tipo de proceso de acceso y administración de usuarios para confirmar la confianza. Esta validación, aunque comprensible, añade fricción y, por tanto, tiempo, a cualquier intercambio de información.
Estas dependencias de confianza de terceros sólo son posibles porque no ha habido ninguna alternativa eficaz.
