Transformará la forma en que se generan las consultas y solicitudes de los clientes
EMT, encargada de gestionar una flota de 2.100 autobuses y el sistema de bicicletas públicas Bicimad, mueve cada año a más de 454 millones de viajeros a lo largo de 227 líneas de autobuses, cubriendo casi 4.100 kilómetros. La red de EMT genera diariamente una gran cantidad de interacciones con los clientes, que recurren a ella para resolver dudas y gestionar sus consultas, lo que representa un componente esencial en el desarrollo de Smart Cities, donde la tecnología y la innovación mejoran la conectividad y la sostenibilidad urbana.
Teniendo en cuenta estas necesidades, Virtual Desk, business partner de IBM especializado en ofrecer soluciones de transformación digital, ha desarrollado una aplicación que se apoya en las capacidades de la IA generativa para transformar la forma en que se gestionan las consultas y solicitudes de los clientes. Esta primera fase del proyecto está basado en watsonx, la plataforma empresarial de Datos e IA de IBM, a través de la cual se clasifican y gestionan automáticamente las consultas de los ciudadanos.
«Este proyecto con IBM supone un paso importante en nuestro objetivo de optimizar y modernizar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes», ha explicado Carlos Acha, director de Tecnología de EMT.
La nueva aplicación clasifica automáticamente las consultas, reconociendo si son relacionadas con las estaciones de Bicimad o las líneas de autobuses, y propone una respuesta estándar que los agentes de EMT pueden ajustar según lo necesiten, permitiendo a los agentes resolver las peticiones de manera más rápida y precisa, contribuyendo así a mejorar la movilidad urbana.
Conectar con la vida de la ciudad
«Hemos creado esta solución pensando en el transporte y en las personas que lo usan cada día, con sus ritmos y necesidades únicas. Colaborar con IBM y EMT en este proyecto ofrece un servicio que realmente conecte con la vida diaria de la ciudad», comenta por su parte Julio Martín, CEO de Virtual Desk.
«Automatizando tareas y proporcionando análisis en tiempo real ayudamos a la ciudad de Madrid a ofrecer un servicio de transporte público más eficiente en un marco seguro y escalable. Nuestro proyecto con EMT es un ejemplo del poder de la IA para resolver desafíos globales de forma inteligente», añade Fernando Suárez, director de software de IBM.
