La compañía, especialiazada en construir relaciones directas y personalizadas entre empresas y clientes, está a su vez lanzando un generador de etiquetas de información nutricional para que otras marcas puedan utilizarlas en sus propios productos. Además, los clientes de Twilio también podrán consultar la Escalera de Privacidad de CustomerAI, que les permitirá entender exactamente cómo Twilio utiliza los datos para entrenar modelos.
Según un estudio llevado a cabo por la compañía, el 92% de las empresas utilizan actualmente la personalización basada en IA para impulsar el crecimiento del negocio, pero esto no se traduce necesariamente en una mejor experiencia para los consumidores. En base a dicho estudio, solo el 41% de ellos se siente cómodo con las empresas que utilizan este recurso para personalizar sus experiencias, y solo el 51% confía en que las marcas mantengan sus datos personales seguros y los utilicen de forma responsable.
En base a esto, Twilio considera que existe aún una importante brecha de confianza en lo relativo al uso de las IA, de modo que con este llamamiento confía en que los líderes tecnológicos y sus homólogos de todo el mundo sigan su ejemplo mostrando y revelando de forma más proactiva cómo se entrenan y utilizan exactamente los datos en sus productos.
