Manhattan presenta sus previsiones para el sector en un año que estará marcado por la adopción progresiva de inteligencia artificial, nuevas dinámicas de consumo y una aceleración en el comercio social
El 2026 arranca con un panorama lleno de retos y oportunidades para el sector del retail y la cadena de suministro. Según el análisis realizado por el equipo global de expertos de Manhattan, este será un año de consolidación tecnológica, transformación en la atención al cliente y profunda reconfiguración del punto de venta.
A continuación, se destacan las principales tendencias que marcarán el rumbo del comercio minorista y la logística durante este año.
La IA se consolida, pero avanza con cautela
Aunque se prevé una expansión del uso de herramientas basadas en inteligencia artificial, su adopción será más pausada que en los dos últimos años. Las organizaciones deberán centrarse en depurar sus datos y modernizar sus sistemas digitales si desean aprovechar las nuevas capacidades de la IA, logrando así una mayor velocidad, precisión y valor real.
Además, los sistemas evolucionarán para incorporar capacidades de autocorrección y gestión inteligente de incidentes, sentando las bases de cadenas de suministro más resilientes.
Automatización en servicios profesionales
Las empresas del sector servicios apostarán por la automatización impulsada por IA para optimizar la asignación de recursos, acelerar la incorporación de nuevos clientes y mejorar la eficiencia operativa. En este entorno, se impondrán los compromisos basados en resultados y el uso de plataformas colaborativas con datos en tiempo real.
Toma de decisiones inteligente en el B2B
En el ámbito B2B, el foco estará en la gestión inteligente del aprovisionamiento y la asignación dinámica de pedidos. Los sistemas ERP se posicionarán como elementos clave para maximizar la rentabilidad y garantizar un servicio al cliente más eficaz.
Consumidor omnicanal y exigente
El consumidor actual exige libertad total de elección: quiere comprar desde cualquier lugar, recibir el pedido donde prefiera y devolverlo sin complicaciones. Esto obliga a las marcas a gestionar los pedidos en tiempo real, sin importar el canal de entrada, y a adoptar modelos de comercio unificado para responder a la creciente demanda de hiperpersonalización.
El punto de venta se transforma
Los tradicionales terminales de caja dejarán paso a plataformas POS mobile-first integradas con inventario y logística en tiempo real. Estas herramientas permitirán opciones como el envío desde tienda, la recogida posterior o la entrega en el mismo día, además de ofrecer al personal información contextualizada del cliente para atender con mayor personalización y eficiencia.
Boom del comercio conversacional y social
Empresas como Walmart lideran ya la inversión en comercio conversacional, transformando la experiencia de compra online mediante interacciones guiadas por inteligencia artificial.
Por su parte, el comercio social seguirá creciendo a gran velocidad. TikTok Shop ha cerrado un año récord con un promedio de 6.000 transmisiones diarias de compras en vivo, y gigantes como Marks & Spencer ya se han unido a esta nueva forma de venta. Se espera que muchos más retailers adopten este canal durante 2026.
En resumen, 2026 será un año decisivo para que el retail y la cadena de suministro se adapten a los cambios tecnológicos, a las nuevas exigencias de los consumidores y a un entorno cada vez más competitivo y digitalizado. La clave, según Manhattan, será anticiparse al cambio, filtrar el ruido y centrarse en lo que realmente importa: una experiencia de cliente excepcional y sostenible.
