Con beneficios que facilitan los procesos y aportan mayor información a los consumidores, la tecnología se hace presente en todos los aspectos de la vida cotidiana, incluso en el sector de la logística. Además, permiten informar al comprador del estado en el que se encuentran sus envíos, de forma que puedan monitorear las entregas. Según un estudio realizado por Packlink, la plataforma líder en soluciones logísticas, el 39% de los españoles espera obtener actualizaciones en tiempo real del estado de sus envíos mediante un SMS.
«Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, destaca que este estudio revela las distintas prioridades existentes entre los vendedores y los consumidores al momento de transmitir el estado de los envíos. En la actualidad, los compradores demandan información continua para garantizar que su pedido se encuentra en tránsito. Por lo tanto, es crucial que los minoristas sean capaces de ajustar sus comunicaciones a las expectativas de los consumidores».
Solo el 12% considera necesario recibir notificaciones después del envío
Las preferencias de los españoles en cuanto a las actualizaciones sobre el proceso de entrega de paquetes varían. Según una encuesta, el 36% prefiere recibir estas actualizaciones por correo electrónico, mientras que el 26% prioriza la integración online a través de la aplicación o página web de la marca. En otros países europeos, las preferencias también difieren. Por ejemplo, en Francia el 59% prefiere las actualizaciones por mensaje de texto en tiempo real, mientras que en Reino Unido es el 40%. Por otro lado, en Alemania el 44% y en Italia el 35% prefieren recibir notificaciones por correo electrónico.
Los consumidores explican sus preferencias en cuanto a la frecuencia de las actualizaciones de envíos, además de cómo se comunican estas actualizaciones. Según los encuestados, el 38% espera recibir notificaciones diarias sobre el estado de sus pedidos online, mientras que el 42% prefiere actualizaciones periódicas. Solo el 12% considera necesario recibir notificaciones después del envío y el 6% solo en el momento de la entrega.
En el momento del envío, solo el 42% de los vendedores se comunica con los consumidores para proporcionar notificaciones frecuentes. Sin embargo, el 26% está dispuesto a enviar actualizaciones periódicas a los compradores, mientras que un 18% no considera necesario enviar ninguna notificación durante el proceso de envío.
