Fidelización

El debate sobre devoluciones en compras en línea crece en España, donde el 46% de los ciudadanos ha devuelto pedidos en el último año. Las devoluciones son más comunes en ropa, calzado y accesorios. Las empresas enfrentan desafíos logísticos y costos adicionales, pero pueden fidelizar clientes con políticas transparentes y ofertas personalizadas.

Renault Trucks ha renovado sus planes de fidelización anuales de posventa, ofreciendo a sus clientes cheques-ahorro de hasta 350 euros en vehículos ligeros de más de 2 años y camiones pesados de más de 5 años. Los programas de fidelización garantizan el mantenimiento adecuado y la revisión por profesionales de la red de puntos de servicio Renault Trucks. También se ofrecen garantías en las piezas adquiridas y montadas, así como contratos de mantenimiento enDurance y Reference.

Baleària y Cepsa han alcanzado un acuerdo de colaboración para ofrecer a sus clientes beneficios y ventajas en viajes y Estaciones de Servicio. El acuerdo beneficiará a los socios de los programas de fidelización de ambas empresas: el Club Baleària y ‘Porque tú vuelves’ de Cepsa. En concreto, la alianza permite que los clientes del programa de fidelización ‘Porque tú vuelves’ de Cepsa y que también formen parte del Club Baleària obtengan descuentos en sus repostajes de hasta 6,5 céntimos por litro de carburante, y la posibilidad de canjear sus puntos en las tiendas de las estaciones o en sus servicios de lavado. Baleària, por su parte, ofrecerá descuentos del 10% en la compra de billetes de la naviera a los clientes del programa ‘Porque tú vuelves’ de Cepsa.

Durante la primera jornada del curso de verano de Confebus se han puesto en la mesa varias medidas. Quizás la más importante es la futura unión en una sola plataforma tecnológica de todo el Sector. Se puso sobre la mesa la necesidad de unir al sector en una sola central de reservas, una herramienta clave para potenciar el autobús, ya que esta plataforma permitiría un fácil acceso a los servicios de transporte, contribuiría a impulsar la intermodalidad, políticas de fidelización e incrementaría la satisfacción y la conexión con los usuarios a la vez que serviría como una potente herramienta para dar visibilidad y poner en valor el autobús.

La colección de los nuevos cromos de la Liga Santander 2017-2018 vuelven a las Estaciones de Servicio de Galp. Ya están disponibles, así como los cromos de Cars 3 y las muñecas Gorjuss, acompañan a la colección más vendida de España.

La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Valencia ha comenzado 2025 con una medida que ha generado polémica: el aumento del precio del billete sencillo de 1,5 a 2 euros, un incremento del 33% que "afecta únicamente al 7 % de los usuarios" según el concejal de Movilidad, Jesús Carbonell. Esta decisión, efectiva desde el 1 de enero, ha sido criticada por la concejala socialista María Pérez, quien califica el aumento como "una mala noticia para el transporte público", afirmando que contradice las políticas de bonificación implementadas por el gobierno anterior, que buscaban incentivar el uso del transporte público.

El consejo de administración de Guaguas Municipales ha aprobado el plan estratégico de la compañía municipal de transporte para el periodo 2024-2027, que centra sus objetivos prioritarios en tres vertientes: garantizar el equilibrio financiero de la sociedad, liderar la movilidad sostenible en Las Palmas de Gran Canaria y madurar el proceso de descarbonización de la flota de vehículos.

La inteligencia artificial está redefiniendo el customer journey de los eShoppers, contribuyendo a las ventas y construyendo relaciones duraderas. La plataforma de envíos Qapla' se ha asociado con Connectif para ofrecer una experiencia personalizada en el envío y entrega de pedidos, permitiendo adaptar las notificaciones según los intereses individuales de cada cliente.

La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Valencia ha anunciado que a partir del próximo año el precio del billete sencillo aumentará a 2 euros, lo que supone una subida de 50 céntimos equivalente a un tercio respecto al coste actual de 1,50 euros. Este ajuste, que afectará solo al billete individual, forma parte de una estrategia diseñada por la EMT, presidida por el concejal de Movilidad, Jesús Carbonell, para desincentivar su uso en favor de bonos y abonos más competitivos.

Renault Trucks ha renovado sus planes de fidelización anuales de posventa lanzando el portal Tira Millas, una nueva plataforma 100% online con la que sus clientes podrán realizar el seguimiento de sus cheques-ahorro disponibles y sacar el máximo rendimiento a sus mantenimientos. Estos programas de fidelización anuales son un clásico en el ámbito de la posventa, y con ellos la marca obsequia con hasta 350 euros para su próxima operación de taller para todos aquellos vehículos ligeros de más de 2 años y camiones pesados de más de 5 años.

El Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible ha activado el nuevo servicio de autobús entre las ciudades de Madrid, Salamanca y Vigo, reafirmando su compromiso con un transporte público de calidad y sostenible. Así, tras la formalización del contrato de la concesión, adjudicada a la empresa Vigo Madrid SL. por un periodo de nueve años, el servicio se pondrá en marcha el próximo sábado 17 de agosto.

Renault Trucks electrifica sus flujos logísticos entre Lyon y Bourg-en-Bresse con cinco camiones eléctricos de 44 toneladas, reduciendo la huella de carbono en el transporte de mercancías. Dupessey & Co y Transportes Chazot realizarán las entregas, recorriendo 360 km al día. Se espera una reducción de 375 toneladas anuales de CO2.

El ecommerce continúa ganando terreno, hatsa el punto de que las últimas previsiones lo estiman como el principal canal de venta para las compras veraniegas. Entre las rebajas y el Prime Day de Amazon, el Sector tiene previsiones optimismtas de crecimiento para este tipo de operaciones, esperando una subida del 18% con respecto a los datos del mismo mes del año pasado.

Leciñena inició su actividad como fabricante de remolques y semirremolques en el mes de Mayo de 1965. En el año 1972 trasladó las instalaciones a una ubicación próxima, en Utebo, Zaragoza, donde, hasta la fecha, se han fabricado más de 79.000 vehículos de la más amplia variedad. La compañía produce semirremolques plataforma, carrocerías y vehículos especiales, y cuenta con una red de 65 servicios oficiales en toda España. Francisco Lebeña es el director general de Leciñena.

Renault Trucks ha realizado un tour por España con su camión eléctrico Diamond Echo, recorriendo más de 2.000 kilómetros y demostrando la viabilidad de la movilidad eléctrica en el transporte regional. El camión ha contado con la colaboración de Cepsa y sus puntos de recarga ultrarrápidos. Además, el Diamond Echo ha llevado a cabo un tour europeo de más de 10.000 kilómetros en total, promocionando la gama Renault Trucks E-Tech y resaltando la calidad de su red de expertos.

La Feria Internacional del Autobús y el Autocar (FIAA) 2024 ha experimentado una gran demanda, con más de cien empresas confirmadas y el 80% de la superficie ocupada. La feria ha ampliado su espacio expositivo y cuenta con el apoyo de importantes asociaciones del Sector. Además de la exhibición, se llevarán a cabo diversas actividades paralelas. FIAA también tiene planes para expandirse internacionalmente mediante la invitación de compradores de mercados relevantes.

Alsa y el Centro Niemeyer han firmado un acuerdo de colaboración para promover el uso del transporte público por carretera y la promoción del centro. Los clientes de Alsa Plus recibirán descuentos en billetes y tarifas reducidas en entradas al centro. El convenio busca fomentar el turismo y estimular la demanda nacional e internacional.

“Muchas empresas como BMW, Lufthansa, ADAC o Uber ya ofrecen a sus clientes servicios financieros sin que estos tengan que recurrir a sus entidades financieras habituales. Pero, además, hay empresas que, en vista de los beneficios de las finanzas integradas, están irrumpiendo en el sector de la movilidad y las finanzas integradas desde otros sectores, como los seguros o el turismo.

FedEx Express ha lanzado un nuevo sistema con el que mejorar la seguridad de la entrega para los clientes online. La compañía empleará a partir de ahora una prueba con imagen para las entregas residenciales en España, facilitando así una confirmación visual y muy práctica de aquellos envíos a domicilio que no requieran de firma.

“El auge del comercio electrónico no quiere decir que el negocio deba ser sólo venta online. Para Swarovski el comercio electrónico supone ya el 19% sus ventas totales. La empresa austríaca de productos de lujo fabricados con cristal tallado potencia mucho su página web, que “no es solo una web, es una representación del universo Swarovski”, contó Aysha Lezcano, Iberia Area Manager de Swarovski. En el caso de Mattel, la compañía de juguetes con marcas icónicas como Barbie, Hot Wheels o Fisher Price vio una explosión del canal online durante la pandemia, con un crecimiento del 35-40%. Es una tendencia que llegó para quedarse”, destacó María Arostegui, Customer Marketing Lead Iberia de Mattel.

El Transporte y la Logística son palancas de generación de riqueza y de creación de empleo, valores más que apreciables en la actualidad

Sin embargo, no por ello puede ni debe dejarlo pasar. Lo comentó el presidente de Confebus, Rafael Barbadillo, durante el informe anual que suele repasar en el marco de la Asamblea General de la Confederación, la semana pasada.

En su intento de contribuir a la reducción de emisiones de CO2, Renault Trucks ha lanzado una nueva campaña posventa para que sus clientes de los vehículos de las gamas T, C y K puedan ahorrar hasta un 7% de combustible. Los usuarios pueden gracias a ella actualizar sus camiones hasta el 30 de septiembre, aprovechando así los beneficios ofrecidos por la compañía.

Itinerario del talento y el empleo en España` que recoge las cifras clave del sector e identifica y analiza los principales retos y tendencias sobre el empleo. Un crecimiento que se ve impulsado por la evolución del sector hacia un servicio cada vez más eficaz y sostenible, gracias a su capacidad de diversificación y personalización. En este sentido, la automatización de la cadena de suministros, la digitalización y la incorporación de la tecnología han influido de manera positiva para esta tendencia de crecimiento, que se estima que se mantenga en este 2023 y también a futuro, pues se calcula que para 2030 el incremento de esa automatización de procesos logrará reducir casi a la mitad los costes.

Con la introducción de Iveco Drivers Fidelity Club, Iveco presenta el primer programa de fidelización en la industria del transporte por carretera centrado en la comunidad de conductores que premia su buen comportamiento. Esta innovación innovadora en la industria del transporte de larga distancia se basa en el enfoque en el cliente que impulsa toda la estrategia de Iveco y que se ha convertido en el sello distintivo de la marca. Iveco ha desarrollado un programa de fidelización con un sistema de recompensas basado en el kilometraje del conductor y la seguridad de su estilo de conducción con el objetivo de mejorar la experiencia de conducción e inspirarse en la industria minorista.