CTT Express ha anunciado los resultados de su V Edición del Estudio Ecommerce, elaborado entre más de medio millar de consumidores de entre 20 a 60 años. Según revela el estudio, el número de consumidores que realiza al menos una compra online al mes se ha incrementado en estos años hasta alcanzar casi el 40% de los encuestados, confirmando el crecimiendo del sector.
La entrega en oficina ha perdido peso frente a los puntos de conveniencia
En este sentido, el envío a domicilio continúa siendo la opción preferente para el 69%, mientras que los puntos de conveniencia siguen ganando peso y pasan de ser una opción para el 2% de los encuestados en 2020 a serlo para el 18% en este último estudio. Al contrario, la opción de recibir los pedidos online en la oficina pasa de ser la elección prioritaria para el 19% a no superar el 13% en este último estudio.
"En nuestra primera edición del estudio de hábitos de consumo, la entrega en la oficina representaba el 19% de los encuestados. Cinco años más tarde, las necesidades han cambiado y la recepción de envíos en puntos de cercanía se ha abierto paso ante la necesidad de un servicio cómodo y, sobre todo, flexible, compatible con nuestro ritmo de vida", comenta Leticia Martín, directora de comunicación y marca en CTT Express.
Precisamente, ante este nuevo escenario, la compañía ha querido ahondar en las razones que impulsan a los usuarios a recurrir a esta opción de entrega. En primera posición, destaca la amplitud horaria que parece ser una de las grandes motivaciones para más del 40%, seguida de la comodidad y la cercanía a casa entre el 30% y por último, por una cuestión de costes de envío para el 20%.
Misma tendencia en las devoluciones
"Esto también se ve reflejado en las devoluciones. La cercanía al domicilio y la comodidad, son las razones por las que los consumidores no sólo eligen los puntos para recibir sus paquetes, sino también para devolverlos", explica Leticia.
CTT Express refleja también que un 35% de los encuestados prefiere asimismo un punto de conveniencia cuando tiene que realizar una devolución, frente al 17% que lo elegía hace 4 años.
"Precisamente, este servicio se convierte así en un win-win para todas las partes implicadas: las empresas de transporte, quienes pueden agrupar los envíos y ganar en eficiencia y en calidad de servicio; el punto de cercanía, quien atrae a potenciales clientes a sus establecimientos; y el destinatario, quien recurre a un servicio cómodo y flexible. Sin olvidar que, esta opción de entrega se configura como una alternativa sostenible y respetuosa con el medio ambiente", agrega la directiva.
