Cinco claves
La fintech Dojo, que ofrece tecnología de pagos, ha identificado cinco claves que ayudan a los comercios a optimizar sus sistemas de pago y maximizar su rendimiento en este periodo de alta demanda. La primera clave es la integración de software, esencial para lograr una operativa eficiente, ya que en momentos de gran volumen de ventas como el Black Friday resulta indispensable disponer de sistemas de pago integrados con el software de gestión empresarial y de caja, lo que permite automatizar tareas, consolidar datos de ventas en tiempo real y reducir errores manuales, como las marcaciones duplicadas. La sincronización en tiempo real facilita que los equipos tengan visibilidad sobre inventarios y rendimiento, optimizando así la toma de decisiones y permitiendo una compra sin interrupciones y con tiempos de espera mínimos.
La flexibilidad en los métodos de pago es una ventaja competitiva importante
La segunda clave es la flexibilidad en los métodos de pago, una ventaja competitiva importante que se ajusta a los perfiles diversos de los clientes, quienes valoran la comodidad y rapidez en este proceso. Ofrecer alternativas como pagos móviles, tarjetas, wearables o sistemas de pago sin contacto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la tasa de conversión al adaptarse a las preferencias individuales, fidelizando a los clientes y reduciendo el riesgo de abandono de compra.
La omnicanalidad es la tercera clave, y es esencial para una experiencia de compra unificada y sin fricciones. Este enfoque permite a los clientes pagar de manera consistente tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales, eliminando posibles obstáculos en el proceso. Además, los datos generados se consolidan en una plataforma única, lo que brinda información estratégica que los comercios pueden utilizar para mejorar su atención y ventas. La flexibilidad de la omnicanalidad permite a los negocios responder de forma rápida a los cambios en las preferencias de los clientes, un aspecto especialmente relevante en periodos de alta demanda.
La cuarta clave se centra en la necesidad de contar con una infraestructura redundante para asegurar la continuidad del servicio. En el Black Friday, una plataforma de pago debe garantizar que el servicio funcione ininterrumpidamente, no solo para evitar pérdidas, sino también para preservar la confianza del cliente y asegurar una experiencia de compra continua. Para ello, Dojo sugiere emplear una infraestructura resistente, basada en servidores ubicados en distintos continentes, de manera que, ante posibles fallos en ciertos puntos, las operaciones puedan continuar sin interrupciones.
Por último, el uso de datos se convierte en una herramienta valiosa para personalizar campañas de marketing. Los datos sobre pagos, como las horas de mayor venta, frecuencia de visitas o uso de tarjetas extranjeras, revelan comportamientos y preferencias de los consumidores. Al analizar estos datos, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing segmentadas, logrando llegar de manera más efectiva a su audiencia, maximizar el impacto de sus campañas y optimizar su inversión en publicidad.
«El Black Friday es una ocasión en la que la eficiencia en el proceso de pago puede ser determinante entre ganar o perder ventas», concluye Jesús Molina, head of partners de Dojo para España. «En Dojo, ofrecemos herramientas que aseguran que cada transacción sea rápida, segura y sin fricciones, lo que permite a los comercios aprovechar al máximo cada oportunidad de venta en un entorno de alta demanda. Confiar en un sistema de pago que no solo funcione, sino que también ofrezca una experiencia ágil y optimizada para el cliente, se convierte en una ventaja clave para los comercios».
