Se realizaron evaluaciones en 23 sectores y 11 países
Este es un reconocimiento a la excelencia, mejores prácticas e innovación en experiencia de cliente en España e Iberoamérica, hacia Alsa.
Índice de referencia
El Best Customer Experience Index es un estudio completo, la empresa consultora IZO lo lleva a cabo cada año para entender y mejorar 375 marcas. Se realizaron evaluaciones en 23 sectores y 11 países.
Recoge las tres dimensiones de la experiencia: el producto, que hace referencia a si los productos de la compañía resuelven las necesidades de los clientes; la interacción, que evalúa el esfuerzo que tiene que hacer el cliente cuando interactúa con la compañía; y la marca, que identifica si el cliente siente algún vínculo emocional con la marca.
Para Paula Bouzada, responsable de Experiencia de Cliente de Alsa, participar en este estudio nos exige evaluar de forma periódica nuestro trabajo y la coherencia de nuestras decisiones en relación a las necesidades de los clientes. Por eso, es un orgullo ser reconocidos con el sello de los mejores en nuestro sector, lo que nos motiva a seguir mejorando, manifiesta.
